Politique de Retour et Remboursement
Chez FC BOIS BUCHES, nous veillons à la qualité optimale de notre bois de chauffage, de nos granulés et de nos poêles. Si vous changez d’avis ou n’êtes pas entièrement satisfait, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour conformément à la législation française et européenne.
1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour des produits
Pour donner lieu à un remboursement intégral, les produits retournés doivent être dans un état propre à leur recommercialisation :
Pour donner lieu à un remboursement intégral, les produits retournés doivent être dans un état propre à leur recommercialisation :
-
- Bois et granulés : Les palettes ne doivent pas être entamées ni décerclées. Les sacs de pellets doivent être fermés, étanches, intacts et protégés de l’humidité.
- Poêles : Le poêle doit être neuf, jamais installé ni raccordé, et retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble de ses accessoires et manuels.
3. Frais de retour (Marchandises lourdes transfrontalières)
-
- Cas général : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En raison de la nature lourde et volumineuse de nos produits (palettes de bois ou de granulés, poêles en fonte), le retour ne peut pas être pris en charge par les services postaux classiques. Vous devez faire appel à un transporteur routier professionnel pour expédier la marchandise à notre adresse de dépôt en France. Le coût de retour par transporteur est estimé entre 80 € et 200 € par palette depuis la France, et entre 120 € et 250 € par palette depuis la Belgique selon votre localisation.
- Cas d’erreur ou produit défectueux : Si le retour fait suite à une erreur de notre part (erreur de référence) ou si le produit présente un défaut de fabrication avéré à la livraison, les frais de retour seront intégralement à notre charge.
4. Procédure de retour
-
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@fcbois-buches.com ou par téléphone au +33 7 59 01 92 32 en indiquant votre numéro de commande pour initier la demande.
- Expédiez les produits à notre adresse officielle de dépôt : FC BOIS BUCHES, 545 RUE DU CHATEAU D’EAU, 88520 RAVES.
- Dès réception, inspection et validation de la marchandise dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement.
5. Modalités de remboursement
Le Vendeur effectuera le remboursement complet (incluant le prix d’achat initial et les frais de livraison standard aller, ces derniers étant de 0 €) dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification des produits dans notre dépôt. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement (virement bancaire) que celui utilisé lors de votre achat initial.
Le Vendeur effectuera le remboursement complet (incluant le prix d’achat initial et les frais de livraison standard aller, ces derniers étant de 0 €) dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification des produits dans notre dépôt. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement (virement bancaire) que celui utilisé lors de votre achat initial.
6. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez émettre des réserves précises sur le bon du chauffeur et nous contacter sous 48 heures au +33 7 59 01 92 32. Nous organiserons le retour ou l’échange entièrement à nos frais
Si vous recevez un produit défectueux ou si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez émettre des réserves précises sur le bon du chauffeur et nous contacter sous 48 heures au +33 7 59 01 92 32. Nous organiserons le retour ou l’échange entièrement à nos frais